为进一步加强医院窗口单位行风作风建设，提升窗口人员的服务能力和服务意识，5月28日下午，财务部就健康院区门诊收费处的行风作风建设召开了专题会议。院纪检监察科蔡跃峰主任参加了会议。

会上，财务部副主任吴月淼针对近期窗口中工作存在的一些问题，如不能时刻做到微笑服务、不能耐心解释前来就诊患者的询问及收费时角分金额随意四舍五入等，对收费员提如下要求：第一，收费员要自觉遵守医院的各项规章制度，根据窗口服务规范的要求，文明用语，微笑服务。第二，要严格按照发票金额收退费，每日结帐并编制日报表，做到日清日结，按日报表将当日应缴现金交付组长。每天进行现金盘点一次，做到账款相符。第三，窗口工作要体现人性化服务，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，遇到问题,院内、科室之间协调解决，尽量避免患者在两院区、各科室之间来回奔波。第四，收费处组长定期组织相关知识学习，学习内容包括财务规章制度、窗口服务规范、医疗常识、医保政策等。

最后，纪检监察室蔡跃峰主任对窗口行风作风提要求，一是严格遵守劳动纪律，坚守岗位,工作时间不做与工作无关的事情。二是仪表端正、态度和蔼、言语清楚、服务耐心。三是树立主人翁意识，高标准严要求对待本职工作。