4月21日下午，由盐城市卫生局纪检监察员张孝虎带队的“全市卫生系统患者满意度第三方评价工作及结果运用情况”督查组一行3人对我院的工作情况进行督导检查。督查组成员来自盐城市各医疗机构的纪检监察部门，通过听汇报、查资料、看现场进行督查。大丰市卫生局纪检书记宣维群同志、院纪检书记杨祯洁同志、院监察室王瑛主任及相关职能科室负责同志陪同督查活动。

汇报会上，杨祯洁书记首先代表医院对盐城市卫生局督查组来院督查工作表示热烈欢迎和感谢。杨书记表示，开展第三方满意度调查是加强我院卫生行风建设，改进医疗服务的重要举措，医院将以督查为契机，加大医疗质量以及服务水平的管理力度，持续改进各项工作，为病人提供更加优质的医疗服务。

随后，杨书记向督查组汇报了我院2014年度患者满意度第三方评价的总体情况，对患者反馈的批评数据和表扬数据、建议和要求以及红包数据进行了梳理和汇总，并就调查结果进行了详细的分析说明。通过分析比较，随着活动深入开展，我院综合满意度逐步上升，尤其是服务窗口满意度上升趋势明显，但同时也存在着不足之处，如患者对伙食服务和收费服务还不是太满意。针对第三方的评价结果，我院结合实际，对照检查存在问题，积极落实整改，如在伙食服务上做到订餐送餐到病床；在收费服务上要求收费窗口提前15分钟上班，设立自助挂号缴费机，缩短缴费等候时间等。我院通过患者满意度第三方评价结果积极落实整改，不断完善服务流程，提高医疗技术，提升服务档次，努力做到“群众满意”。

听取汇报后，督查组在我院相关职能部门的陪同下，通过查阅资料、询问患者、现场走访等形式，认真细致地了解、检查、记录我院患者满意度第三方评价工作及结果运用情况，对我院第三方评价工作给予了肯定，同时指出患者对我院引进第三方评价机制的知晓率不够，今后需通过医院网站、医患沟通等平台进一步做好宣传工作，提高患者参与率，使第三方评价工作真正落到实处。

在此次督查中，我院坚持以督促建，认真查找分析工作中的薄弱环节和问题，采取有效措施及时整改，通过督导检查切实加强医疗卫生系统行业作风建设，持续改进医疗质量，不断提升服务水平，构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务，使我院成为大丰老百姓满意与信赖的人民医院。

汇报会现场

 督查组实地察看门诊