为进一步加强医院管理，提升医疗服务水平，改善患者就医感受，提高群众和社会满意度，9月19日下午，我院在门诊十楼会议室召开优化服务流程、加强现场管理、提升服务水平专项活动动员大会。柏正群院长率领导班子成员出席会议，全院中层干部、诊疗组长和护理组长参加会议，副院长蒋正前主持会议。

会上，纪检书记杨祯洁首先传达了开展专项活动的意义，对照《大丰市人民医院优化服务流程、加强现场管理、提升服务水平专项活动实施方案》，结合医院实际，对深入开展专项活动作了具体安排。随后，大内科陈东主任、大外科张海春主任、检验科张金蓉主任、CT室许连江主任一一作了表态发言，各科室将以此次专项活动为契机，认真总结过去的经验和不足，彻底转变服务观念，时刻从病人的角度出发，从细微之处做起，进一步优化服务流程、加强现场管理、提升服务水平，将专项活动的标准和要求贯穿工作始终。

柏正群院长作总结讲话，他指出，专项活动的主题是优化服务流程、加强现场管理、提升服务水平，要动员全院干部职工积极投身到专项活动中来，把专项活动开展成一个职工参与度高，群众满意度不断提升，有助于推进医院改革发展的可持续工程。柏院长进一步强调，开展专项活动一是要加强领导。科主任、护士长要亲自抓，抓实、抓出成效；职能科室要加大检查监督力度，在职工着装规范、文明用语、禁烟等方面要勤查、勤指正；在环境整治、秩序维护等方面，后勤、物业部门要主动挑起重担，让病人能真正感受到我院在服务上面的改变。二是要充分认识开展专项活动的重要意义，认真组织学习专项活动实施方案，各科室结合实际制定活动细则，切实落实，树立人人参与的意识。三是要全院上下联动、齐心协力、齐抓共管，从环境管理、服务流程、服务水平等方面，积极查找问题，彻底落实整改，确保活动深入开展。四是要重点加强窗口规范化服务，窗口科室要树立良好的医院窗口形象，通过专项整治，着力在规范服务、严明劳动纪律、严控预约时间上下功夫，优化服务流程，提高病患者的满意度。五是要统筹兼顾、狠抓落实，正确处理好专项活动与群众路线教育实践活动、人大评议卫生工作及医院日常业务工作的关系，把专项活动和当前各项工作紧密结合起来，科学安排，统筹兼顾，真正把专项活动的成效体现到促进医院各项工作上，做到“四不误、四促进”。

柏院长要求大家务必紧扣活动方案和目标任务，始终贯彻活动总要求，落实组织领导责任，注重建立常态化管理机制，努力做到就医环境优、服务流程优、医疗质量优，使群众真实地感受到开展专项活动带来的改变，享受到更多的实惠。