为充分体现“救死扶伤，为人民健康服务”的办院宗旨，进一步增强服务意识，规范服务行为，完善监督机制，提高医院的服务质量和服务水平，本院实行社会服务承诺制，现向全社会作出如下承诺：

     一、文明服务的承诺：工作人员实行文明服务，做到举止庄重，用语文明，态度和蔼、无服务忌语和禁语，不与就诊者争吵，实行首问负责制。凡就诊者询问，工作人员都应热情回答或指明可以回答清楚的科室。如有拒绝回答或接待不热情，甚至与病人争吵者，经查实，医院对工作人员进行批评教育，责成其向就诊者赔礼道歉，并予以罚款处理。

    二、在岗在位的承诺：全体工作人员严格履行岗位责任制，遵守作息时间和工作纪律。门诊挂号室、收费处提前15分钟开启窗口，各诊室及医技科室按时上班。挂号、交款、取药等每个环节不超过15分钟（中药房20分钟)。急诊科室24小时值班。急诊危重病人开放绿色通道，及时抢救。工作人员脱岗离岗或在岗干私活，使患者得不到诊治，患者可立即投诉，经查实，单位除立即安排诊治外，还将对当事医务人员作出处理。

    三、优美环境的承诺：门诊一站式服务提供导医服务，设有导医图，科室标志明显，病房整洁、安静、舒适。患者如对医院就诊环境不满意，可提出批评建议，医院将根据具体情况进行整改。

    四、检查报告及手术时限的承诺：心电图、B超、X光透视、化验血常规、尿、便常规检查当时出报告；生化检查当日下午上班后两小时内出报告； X影像常规检查项目二小时内报告；CT检查当日上午检查下午出报告，下午检查第二日上午出报告；MRI检查当日检查第二日上午出报告；病人所需的各种急诊检查项目将优先进行，按规定时间出报告。住院手术的病人，一般在病人住院三日（节假日顺延）内安排手术（病情特殊或有其它客观原因的除外）。检查报告及手术超过时限，病人可以投诉，经查实，由医务部进行协调，立即发出检查报告或安排手术，并按照医院规章制度对拖延的个人或科室进行处理。 

    五、药品质量的承诺：严格执行《药品管理法》和药品集中招标采购的有关规定，保证药品质量，如发现出售假冒伪劣、过期失效药品和非医疗用品，一经查实，除及时调换处理外，将根据有关规定严肃处理。

     六、合理收费的承诺：常用药品价格和主要医疗收费标准公布上墙，并严格按标准收费。就诊者对收费有疑问，可随时查询。如工作人员违反标准乱收费或私自收费，就诊者投诉经查实，医院免收就诊者相应费用，对当事人予以实际金额10倍的罚款，并给予才、相应的行政处罚。

    七、廉洁行医的承诺：严禁医务人员收受病人“红包”，凡被查实收受“红包”的医务人员，没收全部违规所得，处以10倍罚款，予以待岗处理，医德医风考核、年度考核不得评为合格；情节严重的，由市卫生行政部门吊销其执业证书，并给予相应的党政纪处分。

    严禁私自向病人出售药品。医务人员私自向病人出售药品，一经查实，给当事人予以实际金额5倍的罚款及按医院相关规定予以处理。 

    严禁医务人员收受“开单费”、“宣传费”等药械回扣。医生在执业活动中不论收受何种形式的回扣，根据（执业医师法》第三十七条规定，由市卫生行政部门给予其警告或责令其暂停6个月以上1年以下执业活动；情节严重的，吊销其执业证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    医务人员有违诺行为，就诊者可直接向本院监察室投诉。投诉者对医院的处理意见有明显异议时，可在医院作出处理后一个月内，向区卫计委投诉，市卫计委纪检监察室负责接待处理，电话：0515-83288233。

    本承诺自公布之日起实行，本院将认真履行上述七项承诺，欢迎社会监督。

                        承诺单位：盐城市大丰人民医院

                             举报电话：83510340