“四心”守护　　　亲情回馈

——住院患者电话回访专题工作会议

2022年09月07日下午，盐城市大丰人民医院在丰医会堂医共体会议室，召开住院患者电话回访专题工作会议。会议由护理部沈冬梅主任主持，院长柏正群同志、监察科主任蔡跃峰同志亲自参会，46名护理管理人员参加了会议。

会议首先由各临床护理单元护士长，结合科室在出院患者电话回访过程中，让科室感触最深的案例进行剖析、讲解，会上，21名护士长代表各护理单元做了汇报发言。

　　汇报结束后，柏院长就电话回访工作，结合现实工作自身经历的案例，就如何“以病人为中心”，提升医院服务质量、改善医患关系、提高患者对医院服务满意度，护理管理人员作了现场指导，同时，对此项工作提出了工作要求：电话回访工作要“用心”、要“交心”、要“暖心”、要“同心”，学会将心比心、换位思考，真诚对待病人，做优质的、有温度的护理服务，切实将电话回访工作落到实处。

　　最后，沈冬梅主任根据柏院长的讲话精神，对电话回访工作作了再要求：要主动学习，提升专科疾病护理知识，以专科质量内涵提升回访质量，提升医院的满意度；要做好科内人员的沟通规范教育，做好传、帮、带，重视细节管理，做好个性化指导，特殊患者在住院期间就可以做好沟通，同时做好回访人员的素质和岗位责任培养，在实际工作中体现“四心”，亲情回馈，提升患者满意度。